• Gérer les tickets et demandes clients

  Le module Demandes clients / Tickets permet de centraliser et suivre les demandes reçues de la part des clients : demande d'intervention, incident, anomalie, besoin d'information ou toute autre action nécessitant un suivi. Chaque demande dispose de sa propre fiche afin de conserver les informations utiles, les échanges et l'avancement du traitement. L'objectif est d'éviter qu'une demande reçue par téléphone, email ou tout autre canal soit oubliée. Présentation en vidéo ${frame}[](https://Peu de lectures

• Configurer les emails et notifications des demandes clients

  Les paramètres emails des demandes clients / tickets permettent d'informer automatiquement les clients et les collaborateurs aux différentes étapes du traitement d'une demande. Ils permettent notamment de personnaliser : l'envoi d'un rapport PDF ; l'accusé de réception d'une nouvelle demande ; les notifications internes lors de la création et du suivi d'un ticket ; les notifications lors d'un changement de statut ; les notifications lors de la clôture ; les notifications liées auPeu de lectures

• Ajouter un formulaire de demande client sur un site web

  Organilog permet d'intégrer un formulaire de demande directement sur un site web. Un client ou un prospect peut ainsi transmettre une demande depuis le site, qui sera automatiquement enregistrée sous forme de ticket dans Organilog. Le formulaire peut être personnalisé afin de choisir les informations demandées et de l'adapter au contexte : demande d'intervention, SAV, signalement d'un problème, demande de support, etc. Présentation en vidéo ${frame}[](https://www.youtube.com/embed/XTVUcaTPeu de lectures

• Exporter les tickets

  Les tickets (demandes clients) enregistrés dans Organilog peuvent être exportés afin d’exploiter leurs données dans un tableur, de réaliser des analyses ou de conserver une extraction des demandes reçues. Explication vidéo Exporter les tickets Depuis le menu Demandes clients / Tickets, ouvrir le tableau listant les tickets. Avant de lancer l’export, les filtres de recherche peuvent être utilisés pour sélectionner les demandes àPeu de lectures

• Créer automatiquement un ticket depuis un email

  Organilog peut transformer automatiquement un email reçu en ticket. Cette fonctionnalité permet notamment de centraliser les demandes clients dans Organilog sans avoir à les ressaisir manuellement. Cette fonctionnalité est disponible avec le pack Business. Quelle adresse email utiliser ? Chaque compte Organilog dispose d'une adresse dédiée sous la forme : support@masociete.organilog.com Par exemple, si l'adresse de connexion à Organilog est : alphasociete.organilog.com alphasociete.Peu de lectures

• Permettre à un client de suivre et répondre à une demande

  Organilog permet de partager le suivi d'un ticket / demande client avec le client concerné. Celui-ci peut ainsi consulter l'évolution de sa demande et, selon la configuration utilisée, ajouter directement des réponses et des pièces jointes. Deux solutions sont disponibles : la page publique du ticket, adaptée au partage direct d'une demande ; le portail client, adapté aux clients disposant d'un espace permanent dans Organilog. Partager la page publique d'une demande Chaque ticPeu de lectures

• Configurer le workflow des tickets : priorité, affectation, réponses et clôture

  Le module de tickets permet de centraliser les demandes clients et d'organiser leur traitement jusqu'à leur résolution. Pour conserver une liste de demandes exploitable, il est recommandé de définir un fonctionnement commun : comment utiliser les priorités, qui devient responsable d'un ticket, comment gérer les échanges et à quel moment considérer une demande comme terminée. Organiser le cycle de vie d'un ticket Le statut indique l'avancement du traitement de la demande. Les statuts sontPeu de lectures

• Utiliser les demandes clients depuis l'application mobile

  Les demandes clients, également appelées tickets, sont accessibles depuis l'application mobile Organilog. Elles permettent notamment de consulter les demandes attribuées, retrouver les informations du client, lire et ajouter des réponses ou accéder aux fichiers et interventions associés. Cette utilisation est particulièrement adaptée aux collaborateurs terrain qui doivent suivre et traiter des demandes depuis un smartphone ou une tablette. Consulter la liste des demandes clients DepuiPeu de lectures