Créer automatiquement un ticket depuis un email

Organilog peut transformer automatiquement un email reçu en ticket. Cette fonctionnalité permet notamment de centraliser les demandes clients dans Organilog sans avoir à les ressaisir manuellement.

Cette fonctionnalité est disponible avec le pack Business.

Quelle adresse email utiliser ?

Chaque compte Organilog dispose d'une adresse dédiée sous la forme :
support@masociete.organilog.com
Par exemple, si l'adresse de connexion à Organilog est : alphasociete.organilog.com alphasociete.organilog.com
l'adresse permettant de créer un ticket sera : support@alphasociete.organilog.com support@alphasociete.organilog.com
Cette adresse peut être communiquée directement aux clients, mais ce n'est pas obligatoire.
Un email reçu sur une adresse habituelle de l'entreprise peut également être transféré vers cette adresse Organilog. Cela permet de créer rapidement un ticket à partir d'une demande reçue par email, sans avoir à saisir manuellement son contenu.

Comment le ticket est-il créé ?

Lorsqu'un email est envoyé ou transféré à cette adresse, Organilog crée automatiquement un nouveau ticket.

Le sujet de l'email devient le titre du ticket et le contenu du message est ajouté à la demande. Les pièces jointes présentes dans l'email sont également ajoutées au ticket.
Le ticket est initialement créé avec le statut Nouveau et la priorité Normale. Ces informations peuvent ensuite être complétées ou modifiées dans Organilog.

Association automatique avec le client

Lorsque l'adresse email de l'expéditeur correspond exactement à celle renseignée sur une fiche client dans Organilog, le ticket peut être automatiquement associé au client concerné.
Dans le cas contraire, le client peut être sélectionné manuellement depuis le ticket.
💡 À savoir : le transfert d'un email reçu vers l'adresse Organilog constitue un moyen simple de transformer rapidement une demande client en ticket et d'en assurer ensuite le suivi dans Organilog.
💡 Attention : si plusieurs destinataires sont renseignés dans l'email, l'adresse support@masociete.organilog.com doit être placée en premier dans la liste des destinataires afin de permettre la création du ticket.

Mis à jour le : 14/08/2026