Ajouter un formulaire de demande client sur un site web

Organilog permet d'intégrer un formulaire de demande directement sur un site web. Un client ou un prospect peut ainsi transmettre une demande depuis le site, qui sera automatiquement enregistrée sous forme de ticket dans Organilog.
Le formulaire peut être personnalisé afin de choisir les informations demandées et de l'adapter au contexte : demande d'intervention, SAV, signalement d'un problème, demande de support, etc.

Présentation en vidéo

1. Activer le formulaire

Activer dans Organilog le paramètre "Activer le formulaire client" dans Paramètres > Formulaire client.
Organilog fournit alors le code d'intégration du formulaire.

2. Créer un client dédié aux demandes du site web

Chaque ticket doit être associé à un client Organilog. Il n'est cependant pas souhaitable d'afficher la liste réelle des clients sur un formulaire accessible publiquement.
Créer pour cela un client générique, par exemple : "DEMANDE SITE WEB"
Toutes les demandes provenant du formulaire seront initialement associées à ce client. Le ticket pourra ensuite être réaffecté au client correspondant lorsque celui-ci existe déjà dans Organilog.

Depuis la page du client, sur l'onglet "DEMANDES CLIENTS", le bouton "Formulaire d'ajout de ticket" permet d'accéder à une fenêtre contenant le code.

3. Personnaliser le formulaire

Les réglages sont disponibles dans Paramètres > Formulaire client.
Il est possible de personnaliser le contenu et les champs affichés sur le formulaire :

• Personnaliser le titre du formulaire : permet de remplacer le titre proposé par défaut ;
• Personnaliser un contenu d'entête : permet d'ajouter un texte explicatif avant les champs du formulaire ;
• Activer « Titre » : affiche un champ permettant de renseigner l'objet de la demande ;
• Activer « Adresse » : permet de sélectionner une adresse lorsque plusieurs adresses sont disponibles pour le client ;
• Activer « Demandeur » : affiche le champ permettant d'identifier la personne à l'origine de la demande ;
• Activer « Priorité » : permet au demandeur de préciser le niveau de priorité ;
• Activer « Contenu de la demande » : affiche le champ principal permettant de décrire la demande ;
• Activer « Pièces jointes » : permet d'ajouter des documents ou photos à la demande.

Créer un formulaire sur mesure avec les champs personnalisés

Les champs personnalisés des tickets peuvent également être affichés dans le formulaire avec l'option Activer les champs personnalisés [Pro].
Ils permettent d'ajouter des informations spécifiques au besoin : type de panne, numéro d'équipement, service concerné, référence de contrat ou toute autre donnée utile au traitement du ticket.
L'option Ordre d'affichage des champs personnalisés permet de choisir s'ils apparaissent en haut ou en bas du formulaire.
💡 Astuce : les champs personnalisés permettent de transformer le formulaire générique en véritable formulaire métier, sans avoir à développer un formulaire spécifique sur le site web.

4. Intégrer le formulaire sur le site web

Le code fourni par Organilog est une iframe. Il suffit de le copier puis de le coller dans le code HTML de la page où le formulaire doit apparaître.
Cette méthode est compatible avec la plupart des outils de création de sites.

Exemple avec WordPress

Dans WordPress, ajouter un bloc HTML personnalisé à la page souhaitée, puis y coller directement le code iframe fourni par Organilog.
Le formulaire peut par exemple être placé sur une page :

• Demande d'intervention ;
• Signaler un problème ;
• Service après-vente ;
• Contacter le support.

Tester le formulaire avant sa mise en ligne

Avant la mise en ligne, effectuer une demande de test afin de vérifier que le formulaire s'affiche correctement sur ordinateur et mobile et que les informations saisies sont bien transmises dans le ticket.
Il est également conseillé de ne demander que les informations réellement utiles au traitement de la demande. Un formulaire trop long peut décourager son utilisation.
Le titre et le contenu d'entête peuvent servir à expliquer brièvement l'objectif du formulaire et les informations attendues. Les champs personnalisés permettent ensuite de demander les données spécifiques nécessaires au métier ou au processus interne.

Mis à jour le : 14/08/2026