• Créer un ticket depuis un email

  Pour une meilleure gestion des demandes clients et pour gagner du temps au quotidien, à la fois pour le client et pour vous, il est possible d'envoyer un email à une adresse qui convertira le contenu de ce mail en ticket dans Organilog. ​ Fonctionnalité disponible dans le pack Business. ​ Comment cela fonctionne ? Si un client veut vous faire une demande pour que vous la receviez directement sur Organilog il faut que ce client écrive à l'adresse : support@masociete.organilog.com SPeu de lectures

• Gestion des tickets

  L’application Organilog permet de gérer des tickets d’incidents. Il s’agit d’un moyen pour enregistrer des demandes clients, telles que des demandes d’interventions ou des relevés d’incidents lors des interventions. Cette gestion permet d’archiver chaque demande et ainsi être sûr de ne rien oublier et de tout traiter pour répondre aux problématiques clients. Cette vidéo présente les principales informations à connaître à ce sujet. StatPeu de lectures

• Ajouter un formulaire d'ajout de ticket sur votre site web

  Il est possible d'ajouter une formulaire Organilog, d'ajout de ticket depuis votre site web. Ce formulaire remplira directement le ticket sur votre interface Organilog et enverra un email pour prévenir du nouveau ticket. Etape 1 : créer un faux client "DEMANDE SITE WEB" Il ne serait pas judicieux de dévoiler votre liste de client sur votre site web. Dès lors, l'ajout de ticket devra être associé à un client fictif que vous pouvez créer et nommer "DEMANDE SITE WEB". Toutes les demandes depPeu de lectures

• À quoi sert le système de tickets ?

  Qu’est-ce qu’un outil de gestion de tickets ? Un outil de gestion de tickets est une solution logicielle utilisée principalement par les services d’assistance, les centres de support technique ou les équipes en charge de la relation client. Il permet de centraliser, structurer et tracer l’ensemble des demandes, incidents ou problèmes signalés par les utilisateurs ou clients. Un suivi rigoureux des demandes Grâce à un système de tickets, chaque problème fait l’objet d’un enregistrement pPeu de lectures

• Exporter les tickets

  Le module de ticket permet de suivre les demandes d'intervention ou les tickets d'incidents clients. Une fonctionnalité permet d'exporter les tickets sous plusieurs formats afin d'obtenir par exemple la liste des tickets sur une période ou pour un client spécifique.Peu de lectures