• Je rencontre une "Erreur 500" à l'ouverture d'un PDF personnalisé

  Lorsque vous voulez consulter le PDF personnalisé d'un rapport d'intervention ou encore d'un devis vous rencontrez cette erreur. Voici une liste des cas les plus courants et leurs solutions pour vous aider à régler le souci rapidement et en toute autonomie. ​1 - Une ligne "Produit" de votre devis contient trop de caractères. Lorsque vous créez un devis et que vous avez beaucoup d'informations à indiquer, si vous notez toutes ces informations dans une ligne "Produit" vous risquez de dépasPeu de lectures

• Problème de synchronisation : points à vérifier

  Un utilisateur possède un souci de synchronisation ? Voici quelques points à contrôler pour s'assurer d'une bonne utilisation de l'application mobile. Chaque utilisateur ne voit que ses propres interventions. L'utilisation est optimisée afin de ne voir que les interventions que l'utilisateur doit faire. Inutile donc de s'inquiéter de ne pas voir les interventions de ses collègues, vous ne les verrez pas sur votre interface (et c'est une bonne nouvelle, pour éviter les confusions). Etes-vousPeu de lectures

• L'intervenant complète de mauvaises dates d'intervention

  Il peut arriver qu'une intervention qui vient d'être terminée depuis l'application mobile ne transmette pas les bonnes dates d'intervention sur l'application web. Cet article a pour but de détailler les cas d'usage qui peuvent poser problème, ou plutôt confusion, et comment les éviter. ​ Comment cela se produit ? Prenons comme exemple une intervention créée depuis l'application web le 01/01 qui a pour date planifiée le 31/01. Mise en situation : "Vous remarquez régulièrement que desPeu de lectures

• Ajouter les conditions de règlements sur les devis/factures

  1) Ajouter manuellement le RIB sur un rapport personnalisé Se rendre dans les paramètres de rapport personnalisé et éditer le rapport voulu Ajouter une rubrique "RIB" Cliquer sur la roue dentée pour configurer la section Remplir les champs Enregistrer [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/877046493/3d25cc54860634782a85d368/6.gif?expires=1785340800&signature=12a6a22214f45eae2e9cddfb0e21fa000f75b14d38772319902c462b88378b0b&req=fCcgFs14mYhcFb4f3HP0gIVjyzOJBEm1E%2FG4LUjY8PJhrWW9rAPeu de lectures

• Ajouter des statuts personnalisés

  Se rendre dans paramètres > champs personnalisés > + ajouter un champ personnalisé [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/958366336/ab8bfdcd54ed5682554759f7/image.png?expires=1785340800&signature=e4fae0b4a060f69fcf1694380f0e62f704e4c07d28ca6b6ccdb5cace0e85c023&req=fSUvFc94noJZFb4f3HP0gBe5K%2FcKwaIib%2FVTFknJVCDrDMUxHnQ57IUcEMNn%0AdDx1YUQtPxjZNvlHxg%3D%3D%Peu de lectures

• Comment installer Organilog via un lien de téléchargement APK

  Pour installer un APK Organilog reçu par email ou texto, vous devez suivre les étapes suivantes : Activer le mode développeur sur votre téléphone mobile Supprimer les données de l'application mobile Organilog existante sur votre téléphone Télécharger la nouvelle version APK Installer la nouvelle version Organilog Cette vidéo présente en détails les étapes à suivrePeu de lectures

• Les photos sont trop volumineuses

  L’application mobile permet de prendre une ou plusieurs photos des interventions. Il convient de vérifier le poids maximum des photos pour plusieurs raisons incluant accélérer la rapidité de synchronisation des photos. Avant-propos Malgré la puissance croissante des smartphones et tablettes, ceux-ci restent des petits équipements qui ne disposent pas de la même puissance de calcul qu’un ordinateur de bureau. Les appareils mobiles permettent généralement de prendre des photos d’une très granPeu de lectures

• Mon client n'a jamais reçu l'email envoyé depuis Organilog

  La plateforme Organilog permet d'envoyer des emails facilement à vos clients. C'est le cas notamment pour envoyer ces types d'emails : Email avec un devis ou une facture Email d'avis de passage Email avec le rapport d'intervention ... Peut-être l'un de vos clients vous a-t-il informé ne jamais avoir reçu l'email, bien que celui-ci est indiqué comme "envoyé" au sein de la plateforme Organilog. S'il y a eu une telle situation, il est fort probable que votre client possède un système dePeu de lectures

• Je vois uniquement mes interventions sur l'application mobile

  L'application mobile à télécharger sur un smartphone et fonctionnant en mode hors ligne, est optimisée pour un usage quotidien : consulter et compléter les interventions qui sont assignées à l'utilisateur connecté. Dès lors, il est tout à fait normal de retrouver uniquement ses propres interventions sur le mobile, même pour les "administrateurs". Pourquoi ce choix ? Cet usage permet une visualisation plus simple et plus claire des interventions à effectuer. L'ergonomie a été étudiée pour unPeu de lectures

• [Google Chrome] Créer un e-mail dans Gmail depuis le bouton "sendto"

  Si vous n'avez pas de messagerie par défaut de configurée sur votre ordinateur, lorsque vous allez cliquer sur une adresse mail vous ne serez pas redirigé vers votre messagerie Gmail, un message d'erreur va apparaître où il ne va simplement rien se passer. Pour forcer Gmail à s'ouvrir lorsque l'on clique sur une adresse comme sur la capture ci-dessous vous devez effectuer la manipulation suivante. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/9/f/9a9f05c9001c2000/ce22292b-5ed9-4Peu de lectures

• Les interventions sur le mobile n’ont aucun client et aucune adresse

  L'application mobile affiche une nouvelle intervention avec un message stipulant qu'il n'y a pas de client ou d'adresse associé. Ceci correspond à une erreur qui est généralement liée à un mauvais import des clients/adresses. D'où proviens l'erreur ? L'erreur est engendrée durant la synchronisation. Si un client possède des caractères spéciaux mal encodés, la synchronisation ne peut pas fonctionner correctement. Comment la réparer ? Le problème provient d'un import mal réalisé. Il convPeu de lectures

• Aide et prise en main à distance de votre ordinateur par le support

  Pour vous aider dans la résolution de vos problèmes il est parfois nécessaire de prendre la main à distance sur vos appareils (PC, Mac, Smartphones, Tablettes). ​_Pour cela Organilog utilise comme outil de prise en main à distance le logiciel_ TeamViewer. ​_Voici comment installer le programme et l'utiliser dans un environnement Windows et un Smartphone._ ​ J'ai besoin d'aide sur mon ordinateur ! Commencez par télécharger la dernPeu de lectures

• Demande d'assistance au support

  Ce recueil de bonnes pratiques est le point de départ idéal pour découvrir comment gagner du temps lors d’un échange avec notre équipe support. 1. Prérequis : chercher dans la documentation Fouillez dans notre documentation, elle permet souvent d’obtenir une réponse en toute autonomie à n’importe qu’elle heure du jour où de la nuit : http://support.organilog.com/fr/ 2. Si la recherche est infructueuse : Comment demander ? Soyez précis dans votPeu de lectures

• Je rencontre des problèmes avec l'application mobile sur Android

  _L’application mobile Organilog est une application hors-ligne, cela signifie que l’application travaille avec une base de données enregistrées sur l’appareil mobile et que les échanges avec l’application web se font lors des synchronisations. Une synchronisation automatique est effectuée toutes les 15 minutes si l’application reste ouverte, il est possible et conseillé d’effectuer après chaque modification de données une synchronisation manuelle si le réseau le permet. (Ex : je clôture une intePeu de lectures

• La connexion à l’application mobile ne fonctionne pas

  La connexion a l’application mobile permet d’interconnecter un équipement mobile (smartphone ou tablette) à la solution Organilog qui est disponible sur le web. Cet article présente la méthodologie pour se connecter à l’application mobile. Télécharger l’application mobile Avant tout il convient de télécharger l’application sur la plateforme de téléchargement officielle : Télécharger l’application sur Google Play **AstucePeu de lectures

• Comment annoter des photos sur le mobile ?

  Il peut être utile d'annoter des photos sur l'application mobile pour divers usages. Ce guide explique comment procéder pour annoter des photos directement depuis le mobile.​​Exemple d'usage : Annoter des emplacement sur un plan Souligner des défauts visibles sur un équipement Mettre en avant des éléments spécifiques sur une installation ou une prestation 1/ Télécharger une application mobile pour annoter les photos : Il existe plusieurs applications permettant d'annoter des photoPeu de lectures

• Gérer l'indésirabilité des e-mails (spam)

  Cet article vous présente comment gérer l'indésirabilité de vos e-mails envoyés par Organilog. Nous aborderons le sujet en deux temps : Quelques conseils pour personnaliser vos e-mails afin d'éviter qu'ils finissent dans les spams L'utilisation de Mail-Tester qui établie un score sur la gestion des e-mails envoyés par Organilog 1) Recommandations Certains modules de notre logiciel proposent de personnaliser l'objet et le corps de vos emails. Voici quelques conseils à suivre qui vous pePeu de lectures

• Fusionner les doublons

  Il peut arriver qu'un doublon soit créé involontairement. La plateforme possède un outil de fusion des doublons afin de ne conserver qu’une seule version des données. L’outil permet à la fois de chercher les doublons et également de gérer la fusion de ceux-ci. Etape 1 : accès à l’outil Pour accéder à l’outil, cliquez sur le menu dépliant en haut à droite (icône en forme de roue dentée), puis cliquez sur « Fusion des doublons ». L’interface d’accueil de l’outil permet de sélectionner lesPeu de lectures