Configurer et envoyer les questionnaires de satisfaction clients

Les questionnaires de satisfaction permettent de recueillir l'avis d'un client après une intervention ou le traitement d'une demande. Les réponses sont enregistrées dans Organilog afin de suivre la qualité des prestations et d'identifier les éventuelles insatisfactions.
Organilog dispose de deux systèmes distincts :

• le questionnaire de satisfaction des interventions ;
• le questionnaire de satisfaction des tickets (demandes clients).

Configurer le questionnaire de satisfaction

Le questionnaire doit être activé dans les paramètres Organilog pour le module concerné.

Par défaut, le formulaire permet au client de renseigner :

• une note de 1 à 5 étoiles ;
• un commentaire.

Il est possible d'enrichir ce formulaire avec des questions supplémentaires grâce aux champs personnalisés.
Les différents types de champs permettent par exemple de demander :

• un texte libre ;
• une réponse Oui / Non ;
• une valeur numérique ;
• un choix dans une liste déroulante ;
• une information complémentaire adaptée à l'activité.

Les champs personnalisés associés au questionnaire de satisfaction peuvent également être liés à un type d'activité. Cette possibilité permet, par exemple, de ne pas poser les mêmes questions après une intervention de maintenance et après une installation.
Le texte de présentation du questionnaire et certains éléments associés peuvent également être personnalisés depuis les paramètres du questionnaire.

Envoyer un questionnaire après une intervention

Chaque intervention dispose de son propre lien vers le questionnaire de satisfaction.
Depuis la fiche de l'intervention, il est possible :

• d'envoyer directement le questionnaire par email ;
• de copier son adresse afin de la transmettre par un autre moyen.

Ce lien est également disponible dans le flux RSS des interventions, ce qui permet de l'exploiter dans une intégration externe.
Selon la configuration du portail client, le questionnaire peut également être rendu accessible depuis les interventions affichées au client.

Envoyer plusieurs questionnaires en même temps

Le menu Interventions > Envoi en masse permet d'envoyer en une seule opération les questionnaires correspondant aux interventions concernées.
Cette méthode est notamment pratique pour envoyer en fin de journée les questionnaires des interventions terminées.

Automatiser l'envoi des questionnaires

Pour éviter un envoi manuel après chaque prestation, le Super Assistant peut automatiser cette tâche.
Depuis Rappels > Questionnaire de satisfaction, il est possible de configurer l'envoi automatique du questionnaire lorsque les conditions prévues sont remplies, notamment après une intervention effectuée.

Cette automatisation permet de solliciter les clients régulièrement sans avoir à vérifier chaque intervention individuellement.

Utiliser le questionnaire de satisfaction des tickets

Le module de demandes clients dispose de son propre questionnaire de satisfaction.
Il permet de recueillir l'avis du demandeur après le traitement de son ticket, indépendamment des questionnaires associés aux interventions.
Un lien vers le questionnaire est disponible depuis le ticket et peut être transmis au client. Le Super Assistant peut également automatiser son envoi lorsqu'une demande client est clôturée.
Les questionnaires des tickets et des interventions sont indépendants : l'activation ou l'utilisation de l'un ne remplace pas l'autre.

Consulter les réponses aux questionnaires

Lorsqu'un client complète le questionnaire d'une intervention, ses réponses sont enregistrées directement dans Organilog.
Depuis la fiche de l'intervention, elles sont visibles dans l'onglet Rapport.
Une vue globale est également disponible depuis :
Interventions > Questionnaire de satisfaction
Ce menu permet de consulter les résultats collectés et de les exporter au format CSV pour effectuer une analyse complémentaire.
L'historique des envois permet également de vérifier si un questionnaire a déjà été transmis avant d'effectuer une éventuelle relance.

Questionnaire Organilog et avis Google

Le questionnaire de satisfaction Organilog est indépendant des plateformes publiques d'avis telles que Google.
Une note saisie dans le questionnaire Organilog :

• reste enregistrée dans Organilog ;
• n'est pas automatiquement publiée sur Google ;
• ne modifie pas la note Google de l'entreprise.

Il est possible d'intégrer dans les contenus personnalisés un lien invitant le client à déposer également un avis sur une plateforme externe, mais il s'agit alors d'une démarche distincte.
Organilog peut par ailleurs proposer une page publique affichant la note moyenne obtenue à partir de ses propres questionnaires. Cette note reste elle aussi indépendante des avis Google.
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Mis à jour le : 05/09/2026