Résoudre un problème de synchronisation sur l'application mobile

Une information saisie sur l'application mobile n'apparaît pas sur Organilog ? Une intervention manque sur le téléphone ou les données semblent différentes entre le mobile et le web ?
L'application mobile peut fonctionner hors connexion et conserve temporairement des données sur l'appareil. La synchronisation permet ensuite d'échanger ces informations avec l'application web.
Avant de réinitialiser l'application, plusieurs vérifications permettent généralement d'identifier l'origine du problème.

Vérifier pourquoi une intervention n'apparaît pas sur le mobile

Une intervention absente de l'application mobile ne signifie pas nécessairement qu'il existe un problème de synchronisation.
Avant de rechercher une anomalie technique, plusieurs points sont à vérifier dans cet ordre.

1. Vérifier l'affectation de l'intervention

Depuis l'application web, vérifier que l'intervention est bien attribuée au collaborateur concerné.
L'application mobile affiche principalement les interventions du collaborateur connecté, et non celles de ses collègues.
Si une intervention n'est affectée à personne, elle n'apparaît pas dans le planning personnel. Il est toutefois possible d'activer une liste spécifique pour consulter et s'attribuer des interventions non assignées.
Pour plus de détails, consulter Afficher et s'attribuer des interventions non assignées depuis l'application mobile.

2. Vérifier la date et la période du planning

Vérifier que la bonne journée ou semaine est sélectionnée dans le planning mobile et que l'intervention possède la date de planification attendue.
L'application mobile ne récupère pas l'intégralité des interventions présentes dans Organilog. Elle synchronise principalement celles qui correspondent à la période utile au travail terrain.
En règle générale, la synchronisation concerne les interventions dont la date de début planifiée se situe entre la veille et la fin du mois suivant. Certaines interventions récemment modifiées peuvent également être récupérées en dehors de cette période.
Une ancienne intervention absente du téléphone n'indique donc pas nécessairement un dysfonctionnement. Pour consulter l'historique complet des interventions, privilégier l'application web.

3. Vérifier le compte et les autorisations

Vérifier que l'application mobile est connectée avec le bon compte Organilog et le bon identifiant de collaborateur.
Depuis l'application web, les paramètres disponibles dans Paramètres > Paramètres généraux > Application mobile permettent également de définir certaines informations accessibles ou synchronisées.
En particulier, vérifier les options liées à la Synchronisation et à la Liste d'interventions lorsque des interventions ne sont pas affichées comme attendu.
Après une modification de ces paramètres, une déconnexion puis une reconnexion à l'application mobile peut être nécessaire pour récupérer la nouvelle configuration.

4. Vérifier si l'intervention a bien été synchronisée

Si l'intervention est correctement affectée, qu'elle correspond à la période attendue et que les paramètres d'accès sont corrects, son absence peut effectivement provenir d'une synchronisation non réalisée ou incomplète.
Dans ce cas, poursuivre avec les vérifications de connexion Internet et de synchronisation présentées ci-dessous.
À retenir : une intervention non assignée, une intervention qui n'a pas encore été synchronisée et une ancienne intervention absente de l'historique mobile correspondent à trois situations différentes.
Pour consulter le planning général de l'entreprise ou effectuer des opérations administratives depuis un téléphone, l'application web Organilog reste accessible depuis le navigateur du smartphone.

Vérifier que les informations ont été enregistrées

Une synchronisation permet de transmettre les données enregistrées par l'application.
Lorsqu'une intervention vient d'être complétée, vérifier que les modifications ont bien été enregistrées sur le mobile avant de lancer la synchronisation.

Vérifier la connexion Internet

L'application Organilog peut être utilisée sans réseau pour de nombreuses opérations terrain. En revanche, une connexion à Internet est nécessaire pour transmettre ou recevoir les nouvelles données.
En cas de doute, vérifier que le téléphone dispose d'une connexion Wi-Fi ou mobile fonctionnelle.

Lorsqu'une intervention est créée ou modifiée depuis l'application web pendant que le téléphone est hors connexion, les nouvelles informations ne peuvent pas être récupérées immédiatement sur le mobile.
De la même manière, les données saisies sur le téléphone sans connexion Internet restent temporairement enregistrées localement, jusqu'à leur transmission lors d'une prochaine synchronisation.
Pour plus de détails, consulter Utiliser l'application mobile sans connexion Internet.

Lancer une synchronisation manuelle

Lorsque des informations doivent remonter immédiatement vers l'application web, lancer une synchronisation manuelle depuis l'application mobile.
Attendre la fin de la synchronisation avant de fermer l'application.
Cette précaution est particulièrement utile après la dernière intervention de la journée ou avant de quitter une zone disposant d'une bonne connexion à Internet.

À savoir sur la synchronisation automatique

L'application effectue également des synchronisations automatiques lorsqu'elle reste utilisée.
Il peut toutefois arriver qu'une synchronisation générale soit déjà en cours lorsqu'une intervention vient d'être enregistrée. Les nouvelles informations sont alors conservées localement mais peuvent ne parvenir à l'application web qu'à la prochaine synchronisation.
Si une information doit être disponible immédiatement au bureau, une synchronisation manuelle permet de s'assurer que le mobile tente de transmettre les dernières modifications sans attendre le prochain cycle automatique.

Vérifier la version de l'application

Les évolutions de l'application mobile incluent régulièrement des corrections et des optimisations de synchronisation.
Vérifier sur Google Play ou l'App Store que la dernière version de Organilog - Interventions 2026 est installée.
Si une mise à jour vient d'être effectuée, fermer complètement l'application puis la rouvrir avant de refaire un test.

Se déconnecter puis se reconnecter

Si les vérifications précédentes n'ont rien changé, effectuer une déconnexion puis une reconnexion.
Cette opération permet notamment de récupérer à nouveau un ensemble plus complet de données et doit également être réalisée lorsque certains paramètres de l'application mobile ont été modifiés depuis l'application web.
Une connexion Internet stable est recommandée pendant la reconnexion et la récupération des données.

Réinitialiser la synchronisation en dernier recours

Si les données restent incohérentes malgré une synchronisation manuelle et une reconnexion, il peut être nécessaire de réinitialiser la synchronisation des données.

Cette opération est plus complète qu'une synchronisation classique et peut prendre plusieurs minutes.
La procédure est détaillée dans l'article Réinitialiser la synchronisation de l'application mobile.
Il est préférable d'utiliser cette fonctionnalité avant d'envisager une suppression des données de l'application ou une désinstallation complète.

Si le problème persiste

Pour permettre au support d'analyser rapidement un problème de synchronisation, transmettre autant que possible :

• le collaborateur concerné ;
• Android ou iOS ;
• la version de l'application ;
• un exemple précis d'intervention ou de donnée concernée ;
• la nature du problème : intervention absente du mobile, données non transmises vers le web ou historique manquant ;
• la date de planification de l'intervention et le collaborateur auquel elle est affectée ;
• le résultat des vérifications déjà effectuées (affectation, période du planning, paramètres et synchronisation manuelle) ;
• ce qui est visible sur le téléphone ;
• ce qui est visible sur l'application web ;
• le moment approximatif de la dernière synchronisation ;
• une capture du message d'erreur, lorsqu'il existe.

Le support peut également demander l'utilisation du mode diagnostic de l'application afin d'obtenir les informations techniques nécessaires à l'analyse.

Mis à jour le : 15/10/2026