Résoudre un problème de synchronisation sur l'application mobile

Une information saisie sur l'application mobile n'apparaît pas sur Organilog ? Une intervention manque sur le téléphone ou les données semblent différentes entre le mobile et le web ?
L'application mobile peut fonctionner hors connexion et conserve temporairement des données sur l'appareil. La synchronisation permet ensuite d'échanger ces informations avec l'application web.
Avant de réinitialiser l'application, plusieurs vérifications permettent généralement d'identifier l'origine du problème.

Vérifier qu'il s'agit bien d'un problème de synchronisation

L'application mobile est principalement conçue pour l'utilisation terrain. Elle ne reproduit pas l'ensemble de l'interface web ni le planning général de l'entreprise.
Un collaborateur retrouve principalement les interventions auxquelles il a accès selon son affectation et la configuration du compte.
Si une intervention précise manque sur le téléphone, vérifier donc en premier lieu sur la version web :

• que le bon collaborateur est affecté à l'intervention ;
• que l'intervention recherchée est bien celle attendue ;
• que le collaborateur est connecté avec le bon compte et le bon identifiant.

Pour gérer l'ensemble du planning et les fonctions administratives depuis un téléphone, il est également possible d'ouvrir la version web d'Organilog depuis le navigateur du smartphone.

Vérifier que les informations ont été enregistrées

Une synchronisation permet de transmettre les données enregistrées par l'application.
Lorsqu'une intervention vient d'être complétée, vérifier que les modifications ont bien été enregistrées sur le mobile avant de lancer la synchronisation.

Vérifier la connexion Internet

L'application Organilog peut être utilisée sans réseau pour de nombreuses opérations terrain. En revanche, une connexion à Internet est nécessaire pour transmettre ou recevoir les nouvelles données.
En cas de doute, vérifier que le téléphone dispose d'une connexion Wi-Fi ou mobile fonctionnelle.

Lancer une synchronisation manuelle

Lorsque des informations doivent remonter immédiatement vers l'application web, lancer une synchronisation manuelle depuis l'application mobile.
Attendre la fin de la synchronisation avant de fermer l'application.
Cette précaution est particulièrement utile après la dernière intervention de la journée ou avant de quitter une zone disposant d'une bonne connexion à Internet.

À savoir sur la synchronisation automatique

L'application effectue également des synchronisations automatiques lorsqu'elle reste utilisée.
Il peut toutefois arriver qu'une synchronisation générale soit déjà en cours lorsqu'une intervention vient d'être enregistrée. Les nouvelles informations sont alors conservées localement mais peuvent ne parvenir à l'application web qu'à la prochaine synchronisation.
Si une information doit être disponible immédiatement au bureau, une synchronisation manuelle permet de s'assurer que le mobile tente de transmettre les dernières modifications sans attendre le prochain cycle automatique.

Vérifier la version de l'application

Les évolutions de l'application mobile incluent régulièrement des corrections et des optimisations de synchronisation.
Vérifier sur Google Play ou l'App Store que la dernière version de Organilog - Interventions 2026 est installée.
Si une mise à jour vient d'être effectuée, fermer complètement l'application puis la rouvrir avant de refaire un test.

Se déconnecter puis se reconnecter

Si les vérifications précédentes n'ont rien changé, effectuer une déconnexion puis une reconnexion.
Cette opération permet notamment de récupérer à nouveau un ensemble plus complet de données et doit également être réalisée lorsque certains paramètres de l'application mobile ont été modifiés depuis l'application web.
Une connexion Internet stable est recommandée pendant la reconnexion et la récupération des données.

Réinitialiser la synchronisation en dernier recours

Si les données restent incohérentes malgré une synchronisation manuelle et une reconnexion, il peut être nécessaire de réinitialiser la synchronisation des données.
Cette opération est plus complète qu'une synchronisation classique et peut prendre plusieurs minutes.
La procédure est détaillée dans l'article Réinitialiser la synchronisation de l'application mobile.
Il est préférable d'utiliser cette fonctionnalité avant d'envisager une suppression des données de l'application ou une désinstallation complète.

Si le problème persiste

Pour permettre au support d'analyser rapidement un problème de synchronisation, transmettre autant que possible :

• le collaborateur concerné ;
• Android ou iOS ;
• la version de l'application ;
• un exemple précis d'intervention ou de donnée concernée ;
• ce qui est visible sur le téléphone ;
• ce qui est visible sur l'application web ;
• le moment approximatif de la dernière synchronisation ;
• une capture du message d'erreur, lorsqu'il existe.

Le support peut également demander l'utilisation du mode diagnostic de l'application afin d'obtenir les informations techniques nécessaires à l'analyse.

Mis à jour le : 06/09/2026