Contacter efficacement le support Organilog
L’équipe support Organilog est disponible pour répondre aux questions liées à l’utilisation du logiciel et aider à résoudre les éventuels problèmes rencontrés.
Quelques informations permettent de comprendre et traiter une demande beaucoup plus rapidement.
Avant de contacter le support
La documentation Organilog permet de trouver à tout moment des explications sur les principales fonctionnalités du logiciel.
Une recherche avec quelques mots-clés peut souvent apporter directement la réponse recherchée.
Si le problème persiste ou si la situation nécessite une analyse plus précise, l’équipe support peut alors prendre le relais.
Bien décrire la demande
Pour permettre au support de comprendre rapidement la situation, il est recommandé d’indiquer :
- ce qui devait être réalisé ;
- les manipulations effectuées ;
- ce qui se produit réellement ;
- le message d’erreur affiché, le cas échéant ;
- si le problème se produit systématiquement ou seulement dans certaines situations.
Lorsque la demande concerne un élément précis d’Organilog, indiquez également les informations permettant de le retrouver : numéro d’intervention, devis, facture, ticket, client, collaborateur concerné, etc.
Une capture d’écran est souvent particulièrement utile. Pour un problème nécessitant plusieurs manipulations, une courte vidéo peut également permettre au support de comprendre plus facilement le comportement rencontré.
Conseil : Vérifier également que les captures ou vidéos envoyées ne contiennent pas d’informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de la demande.
En cas de problème avec l’application mobile
Si la demande concerne l’application mobile Organilog, précisez si possible :
- le collaborateur concerné ;
- la marque et le modèle du téléphone ou de la tablette ;
- le système utilisé : Android ou iOS ;
- la version du système d’exploitation ;
- les manipulations effectuées avant l’apparition du problème.
Ces informations sont particulièrement importantes lorsqu'un comportement ne concerne qu'un appareil ou qu'un utilisateur.
Prise en main à distance
Dans certaines situations, l’équipe support peut proposer une prise en main à distance de l’ordinateur afin de constater directement le problème ou d’accompagner certaines manipulations.
Cette intervention est réalisée uniquement lorsque cela est nécessaire et avec l’accord de l’utilisateur.
Comment contacter le support Organilog ?
Le support est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).
Plusieurs moyens de contact sont disponibles :
- Messagerie instantanée directement depuis le compte Organilog ;
- Téléphone : 09 72 66 90 09 ;
- Email : support@adalgo.organilog.com.
Pour une demande concernant directement l’utilisation d’un compte Organilog, la messagerie intégrée est généralement le moyen le plus pratique pour échanger avec l’équipe.
Support ou formation ?
Le support est adapté pour répondre à une question précise, comprendre un comportement du logiciel ou accompagner la résolution d’un problème.
Pour une prise en main complète d’Organilog, la mise en place d'une nouvelle organisation ou l’approfondissement de plusieurs fonctionnalités, une session d’accompagnement ou une formation est généralement plus adaptée.
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Mis à jour le : 20/08/2026
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