Les photos de l'application mobile ne se synchronisent pas
Les photos ajoutées aux interventions depuis l'application mobile Organilog sont transmises à l'application web lors de la synchronisation.
Si une photo n'apparaît pas sur Organilog, ou si elle apparaît mais ne peut pas être ouverte correctement, quelques vérifications permettent généralement de résoudre le problème.
Commencer par synchroniser manuellement l'application
Vérifier que le téléphone ou la tablette dispose d'une connexion à Internet, puis lancer une synchronisation manuelle depuis l'application mobile (bouton en forme de double flèche, situé en haut à droite).
Laisser la synchronisation se terminer avant de vérifier à nouveau l'intervention depuis l'application web.
Lorsque plusieurs photos sont en attente, leur envoi peut nécessiter davantage de temps qu'une synchronisation classique.
Vérifier la connexion Internet
L'envoi de photos nécessite davantage de données que la synchronisation des informations d'une intervention.
En présence de nombreuses photos ou de fichiers volumineux, privilégier une connexion Internet stable. Une connexion Wi-Fi peut notamment être préférable lorsque le réseau mobile est faible.
Vérifier la taille des photos
Les smartphones récents peuvent produire des photos de plusieurs mégaoctets, avec une résolution largement supérieure à celle nécessaire pour illustrer un rapport d'intervention.
Des photos trop volumineuses peuvent :
- ralentir fortement la synchronisation ;
- augmenter le volume de données à envoyer ;
- rendre plus difficile l'envoi de nombreuses photos simultanément.
Dans les paramètres de synchronisation de l'application mobile, il est possible, selon la configuration utilisée, de limiter la taille des photos envoyées à Organilog.
Pour des photos principalement destinées aux rapports d'intervention, il n'est généralement pas nécessaire de conserver la résolution maximale proposée par l'appareil photo.
Une seule photo pose problème ?
Si une photo précise refuse de se synchroniser ou ne peut pas être ouverte correctement, une solution de contournement consiste à réaliser une capture d'écran de la photo, puis à joindre cette nouvelle image à l'intervention.
La capture d'écran produit généralement un fichier plus léger et dans un format standard.
Vérifier que l'application est à jour
Utiliser de préférence la dernière version de Organilog - Interventions 2026 disponible sur Android ou iOS.
Après une mise à jour, fermer complètement l'application, la rouvrir puis effectuer une nouvelle synchronisation.
Si les photos ne remontent toujours pas
Une réinitialisation de la synchronisation peut être envisagée lorsque plusieurs synchronisations classiques n'ont pas résolu le problème.
Avant cette opération, vérifier autant que possible que les autres informations importantes saisies sur le téléphone sont déjà présentes sur l'application web.
Depuis l'application mobile :
- Ouvrir le menu principal.
- Accéder à Paramètres.
- Ouvrir Synchronisation / Stockage.
- Sélectionner l'onglet Stockage.
- Sélectionner Réinitialiser la synchronisation des données.
- Confirmer l'opération et laisser la synchronisation se terminer.
👉 Pour plus de détails, consulter l'article Réinitialiser la synchronisation de l'application mobile.
Ne pas désinstaller immédiatement l'application
En cas de problème de synchronisation, éviter de supprimer les données de l'application ou de désinstaller Organilog tant que des photos ou d'autres informations importantes sont uniquement présentes sur le téléphone.
Des données qui n'ont pas encore été synchronisées pourraient être perdues.
Si le problème persiste, contacter le support Organilog avant d'effectuer ces opérations.
Pour faciliter le diagnostic, il peut être utile d'indiquer :
- le collaborateur concerné ;
- l'intervention concernée ;
- Android ou iOS ;
- la version de l'application ;
- le modèle du téléphone ;
- si le problème concerne toutes les photos ou uniquement certaines d'entre elles ;
- un éventuel message d'erreur.
Mis à jour le : 07/09/2026
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