Configurer les paramètres de l’application mobile

Les paramètres de l’application mobile permettent de contrôler les informations accessibles aux collaborateurs sur le terrain ainsi que les actions qu’ils peuvent réaliser : consulter ou modifier une intervention, ajouter des photos, utiliser le chronomètre, envoyer un rapport, accéder aux produits ou encore utiliser la géolocalisation.

Une grande partie de cette configuration est définie depuis l’application web Organilog. Certains réglages peuvent également être accessibles directement depuis l’application mobile, selon les droits et la configuration définie par l’administrateur.

Comprendre la différence entre les paramètres web et mobile

Les paramètres définis depuis l’application web permettent de centraliser le fonctionnement de l’application mobile pour les collaborateurs.
Ils permettent notamment de déterminer :

• quelles informations sont visibles ;
• quelles actions sont autorisées ;
• quelles informations peuvent être modifiées ;
• quelles données doivent être synchronisées ;
• certains comportements liés aux interventions et aux heures travaillées.

L’application mobile dispose également de son propre menu Paramètres. Les réglages qui y sont accessibles peuvent varier selon les droits de l’utilisateur et les choix effectués depuis l’application web.

Accéder aux paramètres depuis l’application web

Depuis la roue dentée, accéder à :
Paramètres → Paramètres généraux → Application mobile
La page est organisée en plusieurs sections correspondant aux principaux usages de l’application :
Synchronisation, Général, Liste d’interventions, Voir une intervention, Modifier une intervention, Heures travaillées et Options avancées.
Les options disponibles peuvent évoluer avec les fonctionnalités de l’application mobile.

Faire prendre en compte une modification sur les mobiles

Après avoir modifié un paramètre depuis l’application web, utiliser Enregistrer.
Pour les modifications concernant les droits, l’affichage ou le comportement de l’application, il est recommandé de déconnecter puis reconnecter l’utilisateur dans l’application mobile afin de récupérer complètement la nouvelle configuration.
Une simple synchronisation peut ne pas suffire pour certains changements de paramètres.
Ce point est particulièrement important lorsqu’une option vient d’être activée mais que le bouton ou le champ correspondant n’apparaît toujours pas sur le téléphone.

Configurer la synchronisation

Les paramètres de Synchronisation déterminent principalement la manière dont les données sont échangées entre l’application web et l’application mobile.
Ils permettent notamment d’adapter la quantité de données synchronisées et de définir certains contenus conservés sur le téléphone.
Le paramétrage par défaut convient à la majorité des usages. Une modification est surtout utile lorsqu’il existe un besoin particulier, par exemple pour limiter la consommation de données ou adapter les informations disponibles hors connexion.

Configurer les options générales de l’application mobile

La section Général regroupe les paramètres qui déterminent les principales fonctionnalités accessibles depuis l’application mobile.
Elle permet notamment de gérer :

• l’accès aux clients et à leurs adresses ;
• la possibilité de créer ou modifier certaines informations ;
• l’accès aux produits ;
• la création d’interventions depuis le mobile ;
• la géolocalisation ;
• différents comportements généraux de l’application.

Ces paramètres sont particulièrement utiles pour adapter l’application au rôle des collaborateurs sur le terrain.
Par exemple, un technicien peut avoir besoin de consulter les coordonnées d’un client sans pour autant être autorisé à modifier sa fiche.

Géolocalisation

Le paramètre Activer la géolocalisation sur les mobiles autorise l’utilisation de la position du téléphone par Organilog.
L’autorisation de localisation doit également être accordée à Organilog directement dans les réglages Android ou iOS du téléphone.
Cette fonctionnalité ne doit pas être confondue avec la localisation d’une adresse client sur une carte, qui repose sur les coordonnées de l’adresse enregistrée dans Organilog.

Configurer la liste des interventions

La section Liste d’interventions permet de choisir les informations visibles directement dans la liste des interventions de l’application mobile.
Il est ainsi possible d’adapter l’affichage aux informations réellement utiles aux collaborateurs avant même d’ouvrir une intervention.
Selon l’organisation de l’entreprise, la liste peut par exemple mettre davantage en avant le client, l’adresse, la priorité, le titre ou le statut de l’intervention.
Des paramètres permettent également de gérer l’affichage des interventions non affectées.

Configurer les actions disponibles dans une intervention

La section Voir une intervention détermine les fonctionnalités disponibles lorsqu’une intervention est consultée depuis l’application mobile.
Elle permet notamment de gérer l’accès aux actions liées :

• au chronomètre ;
• aux photos et fichiers ;
• aux signatures ;
• aux rapports d’intervention ;
• aux avis de passage ;
• aux produits ;
• à la carte et aux informations de localisation.

Ces paramètres permettent d’adapter l’écran d’intervention aux actions que les collaborateurs doivent réellement effectuer sur le terrain.

Envoyer un rapport d’intervention

Plusieurs options déterminent si un rapport d’intervention peut être envoyé depuis le mobile et à quels destinataires.
Pour qu’un destinataire puisse être proposé, une adresse email doit être renseignée sur l’élément concerné, par exemple le client, le contact ou l’adresse d’intervention.
Si l’action d’envoi n’apparaît pas sur le mobile, vérifier à la fois les paramètres de cette section et les coordonnées enregistrées dans Organilog.

Afficher la carte d’une intervention

L’affichage de la carte permet d’exploiter la localisation de l’adresse associée à l’intervention.
Ce fonctionnement repose sur la géolocalisation de l’adresse enregistrée dans Organilog et ne correspond pas au suivi de la position du téléphone du collaborateur.

Définir ce qui peut être modifié depuis une intervention

La section Modifier une intervention permet de définir précisément les informations qu’un collaborateur est autorisé à modifier depuis l’application mobile.
Les autorisations peuvent notamment concerner :

• le client et l’adresse ;
• les intervenants ;
• le titre de l’intervention ;
• les produits ;
• le type d’activité et la catégorie ;
• le véhicule ;
• la date et les horaires de planification.

Cette section permet par exemple d’autoriser un technicien à compléter les informations nécessaires à son intervention tout en empêchant la modification d’éléments définis par le responsable de planning.

Différencier les horaires planifiés et les horaires effectués

Une distinction importante existe entre les informations planifiées et les informations effectuées.
Les horaires planifiés correspondent à l’organisation prévue avant l’intervention.
Les horaires effectués correspondent au temps réellement réalisé sur le terrain.
Un collaborateur peut donc être autorisé à renseigner ses heures réellement effectuées sans disposer du droit de modifier la date ou les horaires initialement planifiés.
Si une date ou une heure ne peut pas être modifiée depuis le mobile, vérifier les autorisations correspondantes dans cette section.

Ajouter ou créer des produits

Plusieurs paramètres interviennent dans l’utilisation des produits depuis une intervention.
L’accès à la base des Produits permet de consulter les produits disponibles, tandis que les autorisations de cette section déterminent notamment si un produit peut être ajouté ou créé depuis une intervention.
Ces options ne signifient pas nécessairement que le collaborateur dispose d’un accès complet au module Stocks depuis l’application mobile.

Configurer les heures travaillées

La section Heures travaillées permet de définir les horaires utilisés par défaut pour identifier les périodes travaillées et les éventuelles périodes de pause.
Il est notamment possible de renseigner :

• l’heure habituelle de début de journée ;
• l’heure habituelle de fin de journée ;
• les horaires d’une pause.

Ces paramètres sont particulièrement utiles lorsque les collaborateurs suivent des horaires relativement réguliers.
Par exemple, si une pause est définie entre 12 h et 13 h, cette période peut être distinguée du temps réellement travaillé lorsqu’une intervention couvre ce créneau.
Si les horaires ou les pauses varient fortement d’un collaborateur à l’autre, il est préférable d’adapter cette configuration au fonctionnement réel de l’entreprise.

Utiliser les options avancées

La partie Options avancées regroupe des réglages destinés à des usages plus spécifiques.
Il est généralement conseillé de conserver leur configuration existante lorsqu’aucun besoin particulier n’a été identifié.
Avant de modifier un paramètre avancé dont l’effet n’est pas clairement identifié, contacter le support Organilog.

Une modification n’apparaît pas sur l’application mobile

Après avoir modifié les paramètres depuis l’application web, les nouvelles autorisations ou options peuvent ne pas apparaître immédiatement sur un téléphone déjà connecté.
Dans ce cas :

1. vérifier que les paramètres ont bien été enregistrés ;
2. effectuer une synchronisation depuis l’application mobile ;
3. si nécessaire, déconnecter puis reconnecter le compte utilisateur ;
4. vérifier que la version de l’application mobile est à jour ;
5. vérifier les autorisations Android ou iOS lorsqu’une fonctionnalité dépend du téléphone, notamment pour la localisation, les photos ou les fichiers.

Une ancienne version de l’application peut également provoquer des différences de fonctionnement, notamment pour certaines fonctionnalités liées aux médias. Le support a déjà identifié ce type de problème sur une ancienne version iOS.

Mis à jour le : 04/10/2026