Page publique d’un équipement : partager l'historique d’interventions et et recevoir des demandes d'intervention

Organilog permet de générer une page publique pour chaque équipement, accessible depuis un lien ou un QR code.
Cette page permet de consulter les informations de l'équipement, ses documents et son historique d'interventions, sans avoir besoin de se connecter à Organilog.
Elle peut notamment être utilisée pour :

• permettre à un technicien de consulter les précédentes interventions sur un équipement ;
• donner à un client un accès à l'historique de maintenance de son matériel ;
• identifier rapidement un équipement en scannant un QR code apposé sur celui-ci ;
• permettre de transmettre une demande d'intervention (ticket) directement depuis l'équipement, lorsque cette fonctionnalité est activée.

Activer les pages publiques des équipements

Pour activer cette fonctionnalité, accéder à :
Paramètres > Paramètres généraux > Équipements > Page publique
Activer le paramètre Activer les pages publiques, puis enregistrer.

Une page publique devient alors accessible pour chaque équipement depuis Organilog ou à l'aide d'un QR code.
Pour permettre également la création de demandes d'intervention depuis cette page, deux conditions supplémentaires sont nécessaires :

• Le module Demandes clients (tickets) doit être actif.
• Le paramètre Afficher le formulaire de demande d'interventions, disponible dans les paramètres des équipements, doit être activé.

Sans ces deux conditions, la page publique reste utilisable pour consulter les informations et l'historique de l'équipement, mais ne propose pas de formulaire de demande.

Que contient la page publique d'un équipement ?

La page publique présente les principales informations permettant d'identifier et de suivre l'équipement.
Elle permet notamment de consulter :

• les informations principales de l'équipement
• les pièces jointes associés à l'équipement (exemple : notice du fabricant, notice spécifique ajouté par le prestataire ...)
• l'historique des interventions associées à cet équipement.

Lorsqu'une nouvelle intervention est rattachée à l'équipement, celle-ci vient ainsi compléter son historique.
Cette page constitue donc un moyen simple de retrouver le suivi du matériel depuis l'extérieur d'Organilog, notamment lorsqu'un technicien ou un client se trouve directement devant l'équipement.

💡 À savoir
Pour disposer d'un historique pertinent, les interventions doivent être correctement associées aux équipements concernés.

Accéder à la page publique depuis Organilog

La page publique peut être ouverte directement depuis la fiche de l'équipement.
Ouvrir l'équipement concerné, puis utiliser le menu d'actions représenté par une clé plate.

Une action permet d'accéder à la page publique de l'équipement.
Le lien obtenu peut alors être ouvert directement ou transmis à une personne devant consulter les informations de l'équipement.

Accéder à la page publique avec un QR code

Chaque équipement peut également disposer d'un QR code donnant accès à sa page publique.
Une fois le QR code scanné depuis un smartphone, le lien vers la page publique de l'équipement est proposé.
Cela permet par exemple d'imprimer le QR code, de le plastifier puis de le placer directement sur l'installation concernée (cf. machine, chaudière, équipement frigorifique ...) ou à proximité du matériel concerné.
Un technicien arrivant sur place peut alors scanner le QR code pour retrouver immédiatement l'équipement et consulter son historique.

Astuce : certains clients peuvent être demandeurs d'avoir un accès en autonomie à l'historique des interventions directement via ce QRcode qu'ils peuvent eux-mêmes utiliser, même sans avoir l'application Organilog.

Récupérer et imprimer les QR codes des équipements

Lorsqu'un parc comporte plusieurs équipements, Organilog permet de récupérer leurs QR codes d'accès aux pages publiques en une seule opération.
Depuis le module Équipements, utiliser les fonctions d'export, puis sélectionner Export des QRcode d'accès à la page publique.

Organilog affiche alors les QR codes correspondants aux équipements. Ils peuvent être imprimés, puis apposés directement sur les matériels concernés.
Chaque QR code permet ainsi d'accéder à la page publique de l'équipement correspondant, notamment pour :

• consulter son historique de maintenance ;
• retrouver ses principales informations et ses documents ;
• transmettre une demande d'intervention, lorsque le formulaire est activé.

Cette méthode est particulièrement adaptée aux entreprises qui assurent la maintenance d'un parc de matériels chez leurs clients. Elle évite de rechercher manuellement chaque équipement et facilite les échanges avec le service après-vente.

Scanner le QR code sur le terrain

Depuis un smartphone ou une tablette, ouvrir l'appareil photo ou un lecteur de QR code compatible puis viser le QR code présent sur l'équipement.

Le lien détecté permet d'ouvrir directement la page publique correspondante.
Aucune recherche manuelle de l'équipement n'est alors nécessaire.
Cette utilisation est particulièrement pratique lorsqu'un site comporte de nombreux matériels similaires : le QR code permet d'accéder directement à la fiche correspondant au bon équipement.

Transmettre une demande d'intervention depuis un équipement

La page publique peut également servir de point d'entrée pour les demandes de service après-vente (SAV).
Lorsque le module Demandes clients (tickets) est actif et que le paramètre Afficher le formulaire de demande d'interventions est activé, un formulaire de demande devient accessible depuis la page publique de l'équipement.
Après avoir scanné le QR code, le client ou l'utilisateur sur le terrain peut ainsi consulter les informations du matériel, puis signaler un dysfonctionnement ou demander une intervention.
La demande est transmise dans Organilog sous forme de ticket, permettant à l'équipe de la prendre en charge et, si nécessaire, de créer une intervention associée.
Exemple : un client constate une panne sur un équipement frigorifique. Il scanne le QR code apposé sur le matériel, consulte son historique et transmet une demande de dépannage directement depuis la page publique.
Ce fonctionnement permet de centraliser les demandes SAV tout en simplifiant leur transmission, notamment sur les sites disposant de nombreux équipements.

Ne pas confondre les différents QR codes des équipements

Organilog peut proposer plusieurs utilisations des QR codes autour des équipements.
Le QR code présenté dans cet article est spécifiquement le QR code d'accès à la page publique.
Il permet d'ouvrir une page présentant les principales informations de l'équipement et son historique d'interventions.
D'autres QR codes peuvent notamment être utilisés pour :

• réaliser un pointage horaire de présence et faciliter la sélection de l'équipement dans l'application mobile ;
• reprendre le numéro de série / code de l'équipement, notamment afin de faciliter son identification ou sa sélection.

Ces différents QR codes répondent donc à des besoins distincts.

Utiliser la page publique comme historique de maintenance

La page publique devient particulièrement intéressante lorsque les interventions sont systématiquement associées aux équipements concernés.
Au fil des passages, elle permet de retrouver chronologiquement les opérations réalisées sur le matériel.
Par exemple, un technicien intervenant sur une installation peut scanner son QR code et retrouver les précédentes interventions avant de commencer son diagnostic.
De la même manière, le client peut disposer d'un accès simple à l'historique des opérations réalisées sur son équipement.

💡 Pour aller plus loin
Les équipements peuvent également être accessibles depuis le portail client Organilog, afin de permettre aux clients de consulter les informations et le suivi de leurs propres équipements.

En résumé

La page publique d'un équipement permet de rendre son suivi facilement accessible en dehors de l'interface Organilog.
Deux méthodes permettent principalement d'y accéder :

• depuis la fiche de l'équipement, grâce au lien disponible dans le menu représenté par une clé plate ;
• depuis le QR code d'accès à la page publique, qui peut être imprimé et placé directement sur le matériel.

Le QR code est particulièrement adapté aux équipes terrain : un simple scan permet d'identifier le bon équipement et de consulter immédiatement son historique d'interventions.
Lorsque le formulaire de demande est activé, cette même page permet également de transmettre une demande SAV sous forme de ticket, sans avoir à accéder à Organilog.

Mis à jour le : 16/10/2026