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# Utiliser les demandes clients depuis l'application mobile

Les **demandes clients**, également appelées **tickets**, sont accessibles depuis l'application mobile Organilog. Elles permettent notamment de consulter les demandes attribuées, retrouver les informations du client, lire et ajouter des réponses ou accéder aux fichiers et interventions associés.
Cette utilisation est particulièrement adaptée aux collaborateurs terrain qui doivent suivre et traiter des demandes depuis un smartphone ou une tablette.
## Consulter la liste des demandes clients
Depuis le menu de l'application mobile, ouvrir le module **Demandes client**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/8/3/5/c835e09870d5c800/application-mobile-tickets_a1rdac.png =220x487)
La liste présente les principales informations utiles pour identifier rapidement chaque demande :
* numéro et titre ;
* statut ;
* priorité ;
* client et adresse ;
* dates de début et de fin, lorsqu'elles sont renseignées.
Les boutons **Ouverts** et **Fermés** permettent de basculer entre les demandes en cours et celles déjà clôturées. La barre de recherche permet également de rechercher une demande par son titre ou son client.
Le bouton **+** permet de créer directement une nouvelle demande depuis l'application.
## Consulter une demande client
Sélectionner une demande pour ouvrir sa fiche.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/8/3/5/c835e09870d5c800/application-mobile-ticket-visu_1wutkin.png =220x487)
L'onglet **Général** regroupe les informations principales du ticket : client, adresse, statut, priorité, échéance, catégorie et autres informations renseignées dans la demande.
Les coordonnées du client sont directement exploitables sur le terrain. Le numéro de téléphone peut par exemple être utilisé pour lancer un appel. Lorsqu'une adresse est disponible, l'application peut également afficher la distance par rapport à la position actuelle et proposer l'ouverture d'un itinéraire.
Plusieurs onglets permettent ensuite d'accéder aux informations liées à la demande :
* **Réponses** : consulter les échanges et ajouter une nouvelle réponse ;
* **Interventions** : retrouver les interventions associées à la demande ;
* **Fichiers** : consulter les fichiers et pièces jointes associés.
L'icône **crayon** permet de modifier la demande.
## Créer ou modifier une demande depuis le mobile
Une nouvelle demande peut être créée directement depuis l'application mobile à l'aide du bouton **+**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/8/3/5/c835e09870d5c800/application-mobile-ticket-modi_1k0d3r3.png =220x487)
Le formulaire permet notamment de sélectionner le **client** et son **adresse**, puis de renseigner les informations de la demande : titre, statut, priorité et autres champs disponibles.
Des fichiers ou photos peuvent également être associés à la demande depuis l'onglet **Fichiers**.
Le même principe permet de modifier une demande existante en ouvrant sa fiche puis en sélectionnant l'icône de modification.
## Pourquoi une demande visible sur le web n'apparaît-elle pas sur le mobile ?
L'application mobile est conçue pour un usage terrain et ne reprend pas nécessairement l'ensemble des demandes visibles sur la version web.
Dans le fonctionnement actuel, **les demandes affichées sur l'application mobile sont celles assignées au collaborateur connecté**. Une demande non affectée, ou affectée à un autre collaborateur, peut donc être visible sur la version web sans apparaître sur le mobile.
En cas de demande manquante, vérifier en priorité :
1. que la demande est bien assignée au collaborateur concerné ;
2. que le module **Demandes client** est autorisé dans la configuration de l'application mobile ;
3. qu'une synchronisation de l'application a été réalisée.
Le bouton de **synchronisation**, représenté par deux flèches circulaires, permet d'actualiser les données.
> **À savoir :** après la création ou la modification d'une demande depuis la version web, une synchronisation peut être nécessaire avant de retrouver les nouvelles informations sur l'application mobile.
## Application mobile ou version web sur smartphone ?
L'application mobile et la version web d'Organilog répondent à des usages différents.
L'application mobile est principalement pensée pour une utilisation sur le terrain et peut fonctionner avec des données enregistrées localement, notamment afin de conserver certaines fonctionnalités lorsque la connexion internet est mauvaise ou indisponible.
La version web donne accès à un périmètre fonctionnel plus complet et peut également être utilisée depuis le navigateur d'un smartphone ou d'une tablette.
Par exemple, lorsqu'un collaborateur doit consulter des **demandes qui ne lui sont pas encore assignées afin de se les attribuer**, l'utilisation de la version web peut être nécessaire.
## Bonnes pratiques
Avant le déploiement auprès des équipes terrain, vérifier les droits des collaborateurs et la configuration des modules accessibles depuis l'application mobile.
Il est également recommandé de réaliser régulièrement une synchronisation, notamment après une affectation ou une modification effectuée depuis la version web.
Pour une organisation efficace, les demandes peuvent être créées et réparties depuis la version web par une personne chargée de la planification ou du support, puis traitées sur le terrain par les collaborateurs auxquels elles ont été assignées.