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# Résoudre un problème de réception d’un email envoyé depuis Organilog

Organilog permet d’envoyer différents documents et notifications par email : devis, factures, rapports d’intervention, avis de passage, relances, etc.
Lorsqu’un email est indiqué comme envoyé dans Organilog mais que le destinataire ne le retrouve pas, plusieurs vérifications permettent généralement d’identifier l’origine du problème.
## Vérifier l’adresse email utilisée
Commencer par vérifier l’adresse du destinataire utilisée lors de l’envoi. Une erreur de saisie, une ancienne adresse ou une boîte email qui n’existe plus peut empêcher la réception du message.
| Astuce : si plusieurs adresses sont disponibles pour ce client, un nouvel envoi vers une autre adresse peut également permettre de déterminer si le problème concerne uniquement une boîte de réception.
## Vérifier les courriers indésirables
Demander au destinataire de rechercher le message dans :
* les **courriers indésirables ou spams** ;
* la quarantaine de sa messagerie professionnelle ;
* les autres catégories de sa boîte email, comme **Promotions** dans Gmail.
| Lorsqu’un message Organilog est retrouvé dans les courriers indésirables, le marquer comme légitime permet généralement à la messagerie de mieux reconnaître les prochains envois.
## Autoriser les emails envoyés par Organilog
Certaines entreprises utilisent des systèmes de filtrage plus stricts. Un email légitime peut alors être bloqué avant même d’apparaître dans les courriers indésirables.
Si le système d’envoi standard d’Organilog est utilisé, l’adresse suivante peut être ajoutée aux **expéditeurs autorisés** :
[**noreply@organilog.com**](mailto:noreply@organilog.com)
Pour une messagerie professionnelle administrée par un prestataire ou un service informatique, cette opération peut nécessiter l’intervention de l’administrateur de la messagerie.
Si le connecteur **Email SMTP** est utilisé, l’adresse d’expédition est celle configurée dans le connecteur et non l’adresse standard d’Organilog.
## Vérifier si un échec d’envoi a été signalé
Certains refus de réception peuvent être détectés par Organilog, par exemple lorsqu’une adresse n’existe pas ou lorsqu’un serveur de messagerie refuse le message.
Lorsqu’au moins un échec de réception est détecté, un récapitulatif des échecs peut être envoyé à l’adresse email principale de l’entreprise.
Un email indiqué comme **envoyé** dans Organilog ne garantit toutefois pas qu’il soit affiché dans la boîte de réception du destinataire. Le serveur de destination peut encore le classer comme indésirable, le placer en quarantaine ou appliquer ses propres règles de filtrage.
## Si le problème persiste
Si l’adresse est correcte et que le message reste introuvable, contacter le support Organilog avec un exemple précis afin de faciliter les vérifications.
Indiquer de préférence :
* le type et le numéro du document concerné, par exemple le numéro du devis ou de la facture ;
* l’adresse email du destinataire ;
* la date approximative de l’envoi ;
* le message d’erreur éventuellement reçu.
Ces informations permettent de rechercher plus précisément l’envoi concerné.
## En cas de problèmes récurrents de délivrabilité
Le connecteur **Email SMTP**, disponible avec le pack Premium, permet d’envoyer les emails Organilog à partir de la propre messagerie de l’entreprise.
Cette solution peut notamment être pertinente lorsqu’une politique de messagerie spécifique doit être utilisée.
Pour la configuration, consulter l’article [Envoyer les emails Organilog depuis votre propre messagerie (via SMTP)](https://docs.organilog.com/fr/article/configurer-lenvoi-des-emails-organilog-via-votre-propre-serveur-smtp-vlfd7j/).