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# Résoudre un problème de pointage sur l’application mobile

Un problème de pointage sur l'application mobile peut avoir différentes origines : **pointage qui ne remonte pas après une synchronisation, impossibilité de pointer, problème de géolocalisation, application non à jour ou erreur liée à la base de données locale**.
Les vérifications suivantes permettent de résoudre les situations les plus courantes.
## Vérifier la connexion et la synchronisation
Les informations utilisées par l'application mobile doivent être synchronisées avec Organilog.
Si un **pointage ne remonte pas** dans l'interface web :
1. vérifier que l'appareil dispose d'une connexion Internet ;
2. effectuer une synchronisation des données ;
3. fermer puis rouvrir l'application si nécessaire.
Une synchronisation peut également être nécessaire après la création, la modification ou la désactivation de catégories de pointage.
> 💡 Si une ancienne catégorie de pointage reste affichée sur le mobile alors qu'elle a été modifiée depuis l'interface web, une synchronisation est à effectuer en priorité.
## Vérifier l'application
Si le pointage est impossible ou si l'application présente un comportement inhabituel, vérifier en premier lieu que l'application Organilog est à jour.
Une ancienne version peut provoquer des comportements déjà corrigés dans une version plus récente.
Vérifier la présence d'une mise à jour depuis **Google Play** ou **l'App Store**, puis relancer l'application.
## Vérifier les catégories de pointage
Si un bouton de pointage est absent, incorrect ou ne correspond plus à la configuration attendue, vérifier depuis l'interface web :
**Pointages > Liste > Catégories > Catégorie de pointage horaire**
Contrôler notamment que :
* la catégorie est toujours active ;
* le type de pointage associé est correct ;
* les modifications ont ensuite été synchronisées sur l'application mobile.
Pour en savoir plus, consulter l'article **Configurer et utiliser les pointages horaires**.
## Problème de géolocalisation lors du pointage
Lorsque le paramètre **Demander la géolocalisation** est activé dans Organilog, l'application mobile doit pouvoir accéder à la position de l'appareil lors du pointage.
En cas de problème de géolocalisation, vérifier dans les paramètres du téléphone que :
* l'autorisation de localisation est accordée à Organilog ;
* la géolocalisation de l'appareil est activée.
La précision de la position peut également varier selon l'appareil, la couverture GPS et l'environnement.
## Message « problème de base de données locale »
Un message indiquant qu'une erreur est survenue dans la **base de données locale** peut empêcher le fonctionnement normal de l'application ou rendre le pointage impossible.
Dans cette situation :
* vérifier que l'application est à jour ;
* fermer complètement puis relancer l'application ;
* effectuer une nouvelle synchronisation lorsque cela est possible.
> ⚠️ Éviter de désinstaller l'application lorsqu'il existe encore des données non synchronisées. Une désinstallation peut supprimer des informations enregistrées uniquement sur l'appareil.
Si le problème persiste, contacter le support Organilog avant de procéder à une réinstallation.
## Le problème persiste ?
Si le pointage reste impossible ou ne remonte toujours pas après synchronisation, transmettre au support Organilog autant que possible :
* le nom du collaborateur concerné ;
* le modèle du téléphone et son système d'exploitation ;
* la version de l'application Organilog ;
* la date et l'heure approximatives du problème ;
* le message d'erreur affiché ;
* une capture d'écran si possible ;
* l'indication qu'une synchronisation a déjà été effectuée.
Ces informations permettent d'identifier plus rapidement l'origine du problème.
## À retenir
En cas de problème de pointage sur mobile, vérifier en priorité :
1. la connexion Internet et la **synchronisation** ;
2. la version de l'application ;
3. la configuration des catégories de pointage ;
4. les autorisations de **géolocalisation** ;
5. l'éventuelle présence d'une erreur liée à la **base de données locale**.
Une réinstallation de l'application ne doit intervenir qu'en dernier recours, notamment lorsque des données pourraient encore être présentes uniquement sur l'appareil.