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# Réinitialiser la synchronisation de l'application mobile

La réinitialisation de la synchronisation permet de remettre à plat les données utilisées localement par l'application mobile puis de récupérer à nouveau les informations nécessaires depuis Organilog.
Cette opération peut être utile lorsqu'une synchronisation classique ou une déconnexion/reconnexion ne suffit pas à corriger des données incohérentes sur le téléphone.
Elle peut notamment être proposée lorsqu'un message lié à la base de données apparaît ou lorsque certaines informations restent incorrectes après plusieurs synchronisations.
## Avant de réinitialiser la synchronisation
Commencer par effectuer une **synchronisation manuelle** avec une connexion Internet stable.
Vérifier autant que possible que les dernières informations importantes saisies sur le téléphone sont bien présentes sur l'application web.
Si des données importantes existent uniquement sur le téléphone et refusent de se synchroniser, il est préférable de contacter le support avant de poursuivre.
Pour la réinitialisation, privilégier une bonne connexion Wi-Fi ou mobile. L'application va récupérer à nouveau un volume important de données et l'opération peut prendre plusieurs minutes.
## Réinitialiser la synchronisation
Depuis l'application mobile :
1. Ouvrir le menu principal.
2. Accéder à **Paramètres**.
3. Ouvrir **Synchronisation / Stockage**.
4. Sélectionner l'onglet **Stockage**.
5. Descendre jusqu'à **Réinitialiser la synchronisation des données**.
6. Confirmer la réinitialisation.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/8/3/5/c835e09870d5c800/application-mobile-parametre-s_157j5ro.png =300x628)
L'application procède ensuite à une remise à plat des données de synchronisation.
Laisser l'opération se terminer sans fermer l'application. Selon le volume d'informations du compte et la qualité de la connexion, plusieurs minutes peuvent être nécessaires.
## Si l'option n'apparaît pas
Commencer par vérifier que **Organilog - Interventions 2026** est à jour, puis effectuer une déconnexion et une reconnexion.
Certaines options de l'application peuvent également dépendre du paramétrage défini depuis l'application web.
Si **Réinitialiser la synchronisation des données** reste inaccessible, contacter le support avant de supprimer les données de l'application ou de la désinstaller.
## Réinitialisation de la synchronisation ou suppression des données Android ?
Il s'agit de deux opérations différentes.
La **réinitialisation de la synchronisation** s'effectue directement depuis Organilog et constitue l'une des premières solutions lorsqu'il est nécessaire de remettre à plat les données de l'application.
La **suppression des données de l'application** depuis les paramètres Android, voire la désinstallation et la réinstallation, est une opération plus complète à réserver aux situations où les autres méthodes n'ont pas résolu le problème.
Avant toute suppression des données de l'application ou désinstallation, vérifier que les informations importantes ont bien été synchronisées.