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# Créer automatiquement un ticket depuis un email

Organilog peut transformer automatiquement un **email reçu en ticket**. Cette fonctionnalité permet notamment de centraliser les demandes clients dans Organilog sans avoir à les ressaisir manuellement.
> Cette fonctionnalité est disponible avec le **pack Business**.
## Quelle adresse email utiliser ?
Chaque compte Organilog dispose d'une adresse dédiée sous la forme :
support@masociete.organilog.com
Par exemple, si l'adresse de connexion à Organilog est : alphasociete.organilog.com alphasociete.organilog.com
l'adresse permettant de créer un ticket sera : support@alphasociete.organilog.com  support@alphasociete.organilog.com
Cette adresse peut être communiquée directement aux clients, mais ce n'est pas obligatoire.
Un email reçu sur une adresse habituelle de l'entreprise peut également être **transféré vers cette adresse Organilog**. Cela permet de créer rapidement un ticket à partir d'une demande reçue par email, sans avoir à saisir manuellement son contenu.
## Comment le ticket est-il créé ?
Lorsqu'un email est envoyé ou transféré à cette adresse, Organilog crée automatiquement un nouveau ticket.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/8/3/5/c835e09870d5c800/email-support-organilog_qt6kz8.gif =600x583)
Le **sujet de l'email** devient le titre du ticket et le **contenu du message** est ajouté à la demande. Les **pièces jointes présentes dans l'email sont également ajoutées au ticket**.
Le ticket est initialement créé avec le statut **Nouveau** et la priorité **Normale**. Ces informations peuvent ensuite être complétées ou modifiées dans Organilog.
## Association automatique avec le client
Lorsque l'adresse email de l'expéditeur correspond exactement à celle renseignée sur une fiche client dans Organilog, le ticket peut être automatiquement associé au client concerné.
Dans le cas contraire, le client peut être sélectionné manuellement depuis le ticket.
💡 **À savoir :** le transfert d'un email reçu vers l'adresse Organilog constitue un moyen simple de transformer rapidement une demande client en ticket et d'en assurer ensuite le suivi dans Organilog.
💡 **Attention :** si plusieurs destinataires sont renseignés dans l'email, l'adresse support@masociete.organilog.com doit être placée en premier dans la liste des destinataires afin de permettre la création du ticket.