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# Contacter efficacement le support Organilog

L’équipe support Organilog est disponible pour répondre aux questions liées à l’utilisation du logiciel et aider à résoudre les éventuels problèmes rencontrés.
Quelques informations permettent de comprendre et traiter une demande beaucoup plus rapidement.
## Avant de contacter le support
La **documentation Organilog** permet de trouver à tout moment des explications sur les principales fonctionnalités du logiciel.
Une recherche avec quelques mots-clés peut souvent apporter directement la réponse recherchée.
Si le problème persiste ou si la situation nécessite une analyse plus précise, l’équipe support peut alors prendre le relais.
## Bien décrire la demande
Pour permettre au support de comprendre rapidement la situation, il est recommandé d’indiquer :
* ce qui devait être réalisé ;
* les manipulations effectuées ;
* ce qui se produit réellement ;
* le message d’erreur affiché, le cas échéant ;
* si le problème se produit systématiquement ou seulement dans certaines situations.
Lorsque la demande concerne un élément précis d’Organilog, indiquez également les informations permettant de le retrouver : **numéro d’intervention, devis, facture, ticket, client, collaborateur concerné**, etc.
Une **capture d’écran** est souvent particulièrement utile. Pour un problème nécessitant plusieurs manipulations, une courte vidéo peut également permettre au support de comprendre plus facilement le comportement rencontré.
> **Conseil :** Vérifier également que les captures ou vidéos envoyées ne contiennent pas d’informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de la demande.
## En cas de problème avec l’application mobile
Si la demande concerne l’application mobile Organilog, précisez si possible :
* le collaborateur concerné ;
* la marque et le modèle du téléphone ou de la tablette ;
* le système utilisé : Android ou iOS ;
* la version du système d’exploitation ;
* les manipulations effectuées avant l’apparition du problème.
Ces informations sont particulièrement importantes lorsqu'un comportement ne concerne qu'un appareil ou qu'un utilisateur.
## Prise en main à distance
Dans certaines situations, l’équipe support peut proposer une **prise en main à distance de l’ordinateur** afin de constater directement le problème ou d’accompagner certaines manipulations.
Cette intervention est réalisée uniquement lorsque cela est nécessaire et avec l’accord de l’utilisateur.
## Comment contacter le support Organilog ?
Le support est accessible du **lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)**.
Plusieurs moyens de contact sont disponibles :
* **Messagerie instantanée** directement depuis le compte Organilog ;
* **Téléphone :** 09 72 66 90 09 ;
* **Email :** [support@adalgo.organilog.com](mailto:support@adalgo.organilog.com).
Pour une demande concernant directement l’utilisation d’un compte Organilog, la messagerie intégrée est généralement le moyen le plus pratique pour échanger avec l’équipe.
## Support ou formation ?
Le support est adapté pour répondre à une question précise, comprendre un comportement du logiciel ou accompagner la résolution d’un problème.
Pour une **prise en main complète d’Organilog**, la mise en place d'une nouvelle organisation ou l’approfondissement de plusieurs fonctionnalités, une session d’accompagnement ou une formation est généralement plus adaptée.
➡️ Voir les [formations Organilog](https://docs.organilog.com/fr/article/comment-obtenir-une-prise-en-charge-de-ma-formation-organilog-1wlbkus/)